Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, contacte-nos através de:
Email: planthamor@gmail.com
Telefone: +351 915 091 919

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos:

Na embalagem original, devidamente selada e sem sinais de utilização
Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra
No prazo máximo de 14 dias após comunicação da intenção de devolução

⚠️ Exceção importante: Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de tinturas ou produtos abertos, conforme previsto no artigo 17.º, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014. Esta exceção será sempre comunicada claramente antes da finalização da compra.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro de envio da nossa parte.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos em planthamor@gmail.com no prazo de 30 dias após a receção, com fotografias do produto e da embalagem. Procederemos à substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio.